台中市殯葬服務加速數位化，台中市生命禮儀管理處今年完成官網AI客服建置，並升級殯葬資訊服務管理系統，除了提供24小時線上智慧問答，也新增「火化案件進度查詢」功能。民眾透過手機或電腦即可查詢案件辦理情形，減少電話詢問及往返奔波。
台中市民政局長吳世瑋表示，殯葬服務涉及家屬人生重要時刻，從設施使用、申辦程序到相關規費，都與民眾權益密切相關。過去部分資訊需要透過電話或不同管道查詢，此次導入AI客服，就是希望整合常用資訊，讓家屬可以更快速找到需要的內容。
目前AI客服已整合殯葬設施介紹、申辦流程、規費標準及常見問題等資訊，提供全天候智慧問答服務，不受機關上班時間限制。另一方面，一般性問題可先透過AI客服分流，也能降低第一線工作人員重複回答相同問題的負擔，將更多時間投入需要個別協助的案件。
根據市府統計，台中市近7年平均每年火化數量超過2.5萬具，案件量及家屬查詢需求都相當大，因此將案件進度公開查詢列為此次系統升級重點。
民眾現在可進入生命禮儀管理處官網，依序選擇「e化服務」、「設施使用查詢」及「火化使用情形」，即可掌握火化案件目前的辦理狀態，不必再反覆致電詢問。市府希望透過資訊即時公開，提高行政作業透明度，也降低家屬等待期間的不確定感。
生命禮儀管理處長白峨嵋表示，殯葬服務除了行政程序，更需要考量家屬在治喪期間的實際需求。未來將持續從第一線服務經驗檢視作業流程，並結合數位科技及人員專業，改善民眾使用殯葬服務時可能遇到的不便。
生命禮儀管理處指出，此次AI客服及資訊系統升級，也參考殯葬業務專案稽核相關建議，從系統更新、流程改善到數位服務整合逐步調整。後續將持續依民眾使用情形檢討功能，朝資訊透明、數位便民及提升服務效率方向改善殯葬服務。
