毛小孩生病就醫，一旦治療結果不如預期，飼主除了難過，也可能因醫療流程、術後照護或費用問題與動物醫院產生爭議。新北市動保處結合板橋區調解委員會及新北市獸醫師公會，建立寵物醫療消費糾紛溝通機制，今年截至目前已有8件案件經協調後取得共識並完成和解。

新北市目前完成寵物登記的家犬、家貓約37萬隻，轄內共有285家動物醫院。隨著飼養寵物家庭增加，民眾對動物醫療品質、費用及診療資訊也更加重視，如何在爭議發生後建立有效溝通管道，成為重要課題。

日前飼主鄭先生將愛犬送往新北市一家動物醫院，接受子宮蓄膿及脾臟摘除手術，手術過程順利，但愛犬在術後住院休養期間不幸離世。鄭先生對院方術後照護及相關醫療處置存有疑問，因此向動保處反映。

動保處受理後，將案件轉介板橋區調解委員會，並邀集飼主、動物醫院及新北市獸醫師公會共同參與。除了由調解委員居中協調，也由獸醫師針對術後照護及醫療事項提供專業意見，讓雙方釐清爭議。經過溝通，院方同意退還住院期間相關醫療費用，雙方最終達成和解。

飼主帶毛孩就醫時，應與動物醫院充分溝通診療方式、醫療流程及相關費用，以利雙方了解治療內容並作出合適決策。（新北市政府動保處提供）

新北市獸醫師公會理事長駱清波表示，寵物醫療涉及專業判斷，飼主對診療內容、醫療風險、住院照護或收費產生疑問，不一定代表醫療行為存在疏失，有時也可能來自雙方對醫療資訊及處置方式理解不同。透過第三方調解及獸醫專業意見，可協助雙方釐清爭點，降低爭議持續擴大的可能。

動保處提醒，飼主帶寵物就醫時，可主動詢問治療方式、可能風險及費用，並保存病歷、診療紀錄與收據；動物醫院也應充分說明診療及收費內容，並依《獸醫師法》第12條完整記載診療紀錄，未依規定記載可處9,000元以下罰鍰。

若遇寵物醫療消費糾紛，飼主可透過行政院消費者保護會線上申訴系統提出申訴，必要時申請調解；相關疑問也可洽新北市動保處專線（02）2959-6353。